服務對象送給字節跳動員工志愿者的畫，志愿者將它裝裱了起來

　　■ 本報記者 皮磊

　　志愿服務是現代社會文明進步的重要標志，也是體現公益行業發展程度的一個重要維度。數據顯示，我國注冊志愿者人數已從2012年的292萬增長到2021年的2.17億，平均每萬人中就有1544人注冊為志愿者，累計志愿服務時長達16.14億小時，人均志愿服務時長為7.44小時。

　　其中，企業志愿服務發展也越來越受關注，企業員工志愿者數量、志愿服務模式及領域不斷拓展創新，呈現出可持續發展態勢，在推動公益行業發展方面發揮了重要作用。以互聯網科技企業為例，除了項目資金支持，員工志愿者通過技術賦能，持續助力公益機構加強信息化建設，幫助機構解決在互聯網時代面臨的技術難題。

　　去年7月，字節跳動正式推出“跳跳糖公益伙伴計劃”，旨在以員工志愿者回饋社會、為社會創造價值為基礎，與公益伙伴共同探索公益發展的可持續模式。一年來，共有94家公益機構參與該項目，累計開展532場公益活動，覆蓋23個城市，近8000名字節跳動員工深度參與，累計參與時長超過16000小時。

　　為公益機構定制一款小程序

　　近年來，隨著企業社會責任意識的不斷提高，企業員工志愿服務越來越受外界關注。尤其以互聯網行業為代表，不論是從服務形式、參與人數，還是所關注領域等方面來看，企業志愿服務都呈現正向發展態勢。

　　不過，既有的傳統模式大多以短期或臨時形式居多。如何為企業志愿服務提供更多可能，成為企業及機構共同探索的方向。

　　今年2月，善淘申請加入“跳跳糖公益伙伴計劃”，并成為今年第一批入圍機構。在此之前，雙方已經聯合開展多場公益活動。善淘運營方、上海聚善慈善超市公益營造部負責人許瑋告訴《公益時報》記者，目前善淘與字節跳動公益的合作方式較為多樣化，尤其在技術層面，字節給予了很多支持。“企業一方面提供志愿服務，同時還會進行配捐，這對我們來說是想都不敢想的事情。這一計劃不僅為我們的業務發展提供了強力支持，同時也可以幫助我們實現可持續發展，實現自我造血。”

　　記者了解到，善淘成立于2010年，是國內首家線上慈善商店。其將線上線下進行結合，鼓勵人們將閑置物品捐贈給善淘進行義賣，義賣所得用于為那些生活中正遭遇困境的殘障人士提供支持。除慈善商店外，善淘還會開展殘障人士就業培訓與其他線上線下公益活動。

　　目前，善淘共有16家線下實體店，其中上海14家，成都2家。2021年，善淘共收捐個人閑置物資42246件，價值596180元;收捐企業閑置物資289530件，價值6292698元，共計81家企業捐贈。

　　據許瑋介紹，目前善淘團隊有48人，其中特殊伙伴21人。在運營方面，善淘一直以來面臨的最大問題就是人手不足，很多工作曾因此停滯。“比如，在進行個人閑置物品收捐時，由于個人捐贈分散、品類復雜、質量參差不齊，僅依靠人工分揀處理方式較慢，缺乏人力進行捐贈品追蹤管理。”

　　針對這一問題，“跳跳糖公益伙伴計劃”以技術公益的形式招募了一批員工志愿者，為善淘開發了一個收捐小程序，方便一線工作人員使用。

　　“我們從雙方的合作中學到了很多，比如如何培訓志愿者、如何舉辦活動、如何制定標準化流程等。未來，我們希望能夠進一步拓展線下合作，豐富活動類型，也希望有更多科技企業關注公益事業。”許瑋談道。

目前，善淘共有16家線下實體店，其中上海14家，成都兩家

　　長期合作讓公益更加“可持續”

　　除了資金和技術方面的支持，對一些公益機構而言，經驗和項目模式的分享也尤為重要。

　　益微青年是一家著眼于青年教育的公益機構，長期開展鄉村夏令營(創新支教)等公益項目，但缺乏與企業開展公益合作的經驗。

　　今年年初加入“跳跳糖公益伙伴計劃”后，雙方聯合推出了定制化公益活動——字節青年一小時，定期邀請字節跳動青年員工，與西北地區大學生一對一溝通，幫助他們解決學習成長、職業發展等方面的困惑和問題。

　　這一活動頗受在校大學生歡迎，也為益微青年擴寬了公益形式。與此同時，益微青年還參加了字節公益組織的公益籌款相關培訓，并在字節跳動公益平臺上線相關籌款活動，助力公益項目長期、持續發展。

　　在北京市曉更助殘基金會(以下簡稱“曉更基金會”)理事長李紅看來，企業員工志愿者的加入，讓心智障礙群體得到了更多關注，同時也能發動更多人參與進來，為他們創造更加融合平等的社會環境。2021年，全國范圍內有超過16個城市的字節跳動員工志愿者參與曉更基金會開展的融合活動，服務心智障礙者超過1500人次。

　　記者了解到，曉更基金會成立于2018年，由北京市海淀區融愛融樂心智障礙者家庭支持中心(以下簡稱“融愛融樂”)運營。基金會主要關注融合教育、融合就業、社區融合及家庭賦能等領域。

　　“以往我們開展活動主要依賴各地的家長骨干以及一些社會志愿者。這兩年來，受疫情影響，志愿者人數減少，因此我們對企業志愿者的依賴比以往更多。字節跳動員工志愿者不僅深度參與到基金會項目中，也為我們提供了諸如資源、傳播、場地等多方面的支持。”李紅談道。

　　讓她印象最深的是，跳跳糖員工志愿者的主動和熱情。“參加完公益活動后，有些員工志愿者主動表示愿意長期穩定地陪伴我們的服務對象。志愿者和服務對象之間產生了一種非常深層的情感鏈接，孩子家長也對他們非常認可。這對心智障礙者家庭和孩子來說是非常珍貴的，也是我們希望看到的結果。”

　　李紅向記者分享了一個案例：“有一個小男孩非常喜歡陪伴他的志愿者哥哥，就畫了一幅兩個人的自畫像。其實就是一張特別簡單的簡筆畫，畫在一張小紙上，但我們的志愿者特意買了一個高級相框把畫裝裱起來。我覺得，這就是用生命影響生命、用生命擁抱生命的過程。雖然這些心智障礙的孩子不善于表達，但他們能夠感受到志愿者對他們的關愛和接納，他們也會用自己的方式去回饋這些志愿者。”

　　多方協同機制促進共同成長

　　有研究指出，近年來，企業志愿服務逐漸成為企業履行社會責任的一種重要途徑和方式，社會各界對企業開展志愿服務也越來越關注和認可。不論是在抗震救災、疫情防控，還是在支持教育事業、扶老濟困等領域，企業員工志愿者都發揮了重要作用。

　　在此背景下，如何實現企業志愿服務的可持續發展，使其在社會發展和社會治理中發揮更大作用，成為行業關注的重點議題。

　　“跳跳糖公益伙伴計劃”負責人騰越表示，經過一年時間的摸索，目前跳跳糖員工公益已初步搭建起“企業-公益機構-員工志愿者-服務對象”的多方協同機制。在這一機制下，字節跳動會通過多種渠道給予伙伴機構支持，從志愿者招募、管理技巧的咨詢，再到軟件使用及產品功能開發等，助力伙伴機構提升服務能力，為受助者提供更加專業、穩定的幫助。

　　與此同時，按照每公益時配捐100元人民幣的方式，字節跳動還會為伙伴機構提供資金支持，通過“技術、人力、資金”三位一體的支持體系，助力公益行業長期發展。

　　除了考慮如何與公益機構建立長期穩定的合作關系外，怎樣調動員工的積極性也是擺在企業面前的一道必答題。完善的激勵機制和良好的服務體驗必不可少。

　　騰越告訴記者，字節跳動內部有完善的公益時激勵機制，累積公益時可以解鎖“公益徽章”。同時，公司會根據不同公益節點和公益議題，為員工推薦不同的公益活動。公司還會開發一些公益周邊，營造濃烈的公益氛圍。

　　通過這種積極的互動方式，員工志愿者、企業和公益機構正一起成長。

　　騰越表示，隨著與伙伴合作的不斷深入，跳跳糖員工公益對如何持續發展企業志愿服務，有了更深的理解。“通過組織專家及團隊調研，我們確定了支持合作伙伴的服務路徑和項目目標;在與不同伙伴的合作中，不斷優化完善了項目管理標準化流程。這對我們運營公益項目也是非常有價值的學習。”