6月13日，螞蟻集團發(fā)布《2023年可持續發(fā)展報告》，螞蟻集團首次以5年、10年為維度披露其社會(huì )價(jià)值創(chuàng )造進(jìn)展：

　　深耕“手機辦事”15年，全國31個(gè)省份已將“辦事大廳”搬進(jìn)支付寶，累計服務(wù)超6億用戶(hù)“辦事少排隊、少跑腿、少帶卡”;10年致力于讓看病更便捷，到2023年累計5.3億用戶(hù)開(kāi)通支付寶電子醫保碼，實(shí)現“碼”上看病、“碼”上拿藥，支付寶已成服務(wù)全國用戶(hù)醫保支付第一大平臺;螞蟻森林7年累計捐贈資金并種樹(shù)4.75億棵，9成種在“三北”工程三大標志性戰役地區;累計帶動(dòng)超過(guò)6.9億人踐行低碳生活。

　　“今天大家在生活中習以為常的很多數字化服務(wù)，背后都有著(zhù)‘十年磨一劍’的積累和耐得住寂寞的堅守。”螞蟻集團資深副總裁、首席可持續發(fā)展官彭翼捷認為，推動(dòng)可持續發(fā)展不為一時(shí)之功，而是相信時(shí)間的力量，“我們看到每一個(gè)細分領(lǐng)域的探索都需要定力和耐心，更看到了時(shí)間的力量。這樣的歷程激勵著(zhù)螞蟻更多新業(yè)務(wù)去深耕積累。”

　　據介紹，自2014年開(kāi)始，支付寶就開(kāi)始思考如何讓老百姓的吃穿住行更便捷，其中“行”是大家日常生活中最為重要的場(chǎng)景之一。那個(gè)時(shí)候，人們出門(mén)坐公交需要帶硬幣、換零錢(qián)，非常不方便，而公交公司每天都要收到大量的硬幣，需要解決清點(diǎn)、運輸、存錢(qián)的難題。2015年，廣東某公交公司就曾向媒體求助，其每天收到的硬幣量，需要一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)約8個(gè)人工作一天才能清點(diǎn)完，其中還摻雜大量假幣、游戲幣，甚至石頭。

　　2016年，支付寶研發(fā)“雙離線(xiàn)支付”技術(shù)，刷手機乘公交首次實(shí)現，很受用戶(hù)歡迎。公交公司的收銀效率進(jìn)一步提升，避免了假幣的問(wèn)題，這種新的乘車(chē)體驗很快在全國普及。公交是支付寶數字化出行服務(wù)的第一步，此后，刷手機坐地鐵、騎單車(chē)、甚至坐火車(chē)都陸續實(shí)現。

　　報告數據顯示，2023年，支付寶數字化出行累計已服務(wù)超4億人，全國超1300個(gè)城市已上線(xiàn)出行服務(wù)，數千萬(wàn)上班族每天早晚高峰出行使用支付寶。

　　報告顯示，通過(guò)螞蟻森林，螞蟻集團連續7年捐資助力生態(tài)建設，已累計種下4.75億棵樹(shù)，守護4800平方公里的社會(huì )公益保護地。其中，90%以上的樹(shù)種在“三北”工程三大標志性戰役地區。

　　唐國強來(lái)自江西贛州，是一名手機里有近3000張螞蟻森林環(huán)保證書(shū)的種樹(shù)達人。今年4月，唐國強受螞蟻森林邀請，一起到內蒙古科右中旗種樹(shù)，還實(shí)地去看了好幾片此前種下的林子。在那里，2019年種下的沙棘林已經(jīng)果實(shí)累累，山杏林也正在開(kāi)花。“沒(méi)想到自己靠手機種樹(shù)，真的能為防治北方風(fēng)沙源做貢獻。”

　　報告指出，“數字木蘭”女性公益系列項目發(fā)起5年，從基礎保障、創(chuàng )就業(yè)支持、多元發(fā)展三個(gè)層面，助力女性群體提升安全感、成就感、幸福感。截至2023年年底，該項目已為困難女性提供了460萬(wàn)份保險保障，為1.5萬(wàn)名女性提供了就業(yè)培訓及新型數字化就業(yè)崗位;“10年10億”公益支持中國女足計劃已進(jìn)入第5年。

　　今年是支付寶誕生二十周年，回首這段旅程，螞蟻集團董事長(cháng)兼CEO井賢棟總結說(shuō)，螞蟻最幸運的是專(zhuān)注做了一件事：用科技創(chuàng )新為中小企業(yè)和普通人提供更多一點(diǎn)的發(fā)展機會(huì )，“這是我們的商業(yè)模式，也是我們存在的社會(huì )意義。”

　　最新的報告顯示，商業(yè)價(jià)值與社會(huì )價(jià)值一體創(chuàng )造的可持續發(fā)展理念如水，正在流向螞蟻發(fā)展的更深處，帶來(lái)一些改變。螞蟻云客服平臺在11年前建立，原來(lái)只是為了解決支付寶客服不足的問(wèn)題。上線(xiàn)之后，螞蟻很快發(fā)現這種打破時(shí)間和地域限制的靈活就業(yè)機會(huì )，非常適合全職寶媽、小鎮青年、殘障群體等。通過(guò)推出一系列助力這些群體就業(yè)的政策扶持，目前已累計為4.6萬(wàn)人提供了可以兼顧家庭的靈活就業(yè)崗位并創(chuàng )造收入，其中70%受益者是鄉村媽媽?zhuān)诩议T(mén)口照顧孩子的同時(shí)更好成就自己，4%是殘障人士，通過(guò)工作收獲了生活的信心。

　　今年，云客服平臺升級為“數字螞力”平臺，用科技的力量打通靈活就業(yè)的兩端，用AI賦能個(gè)體勞動(dòng)者提升知識技能，同時(shí)也助力更多企業(yè)升級數字化運營(yíng)。報告數據還顯示，圍繞綠色發(fā)展、女性發(fā)展、鄉村振興和應急救災，2023年，螞蟻集團公益捐贈實(shí)際支出8.1億元。

　　“一件簡(jiǎn)單的事情只要堅持做下來(lái)，就一定能水滴石穿，業(yè)務(wù)創(chuàng )新如此，社會(huì )價(jià)值創(chuàng )造更是如此。”井賢棟稱(chēng)，“堅守初心，聚力發(fā)展，久久為功，這是我們昨天許下的承諾，也是我們面向明天的答案。”